Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  1. Visite la sección que le interese de nuestra tienda online. También puede ver todos nuestros productos aquí.
  2. Dentro de cada producto tiene la opción de añadirlo al carrito. Seleccione la opción que desee y haga clic en “añadir al carrito”.
  3. Cuando haya añadido al carrito todo lo que necesite, haga clic en el botón del menú con el icono de la cesta .
  4. En la pantalla de carrito de compra puede eliminar ítems o modificar las cantidades. Si tiene un cupón de descuento, introdúzcalo en la casilla correspondiente. Aquí también podrá calcular los costes de envío (gratuitos en Península y Baleares) y ver qué opciones para la entrega tiene. Para ello introduzca sus datos de entrega y haga clic en “Calcular envío”. Cuando haya acabado, haga clic en “Finalizar compra”
  5. Rellene los datos del formulario. Es importante que rellene todas las casillas.
  6. Seleccione el método de pago y el método de envío y haga clic en “Realizar el pedido”

Porque compramos en origen, fabricamos en nuestros talleres y eliminamos todos los intermediarios y los correspondientes gastos de estos para llegar directamente al cliente final, con ello mantenemos la calidad pero disminuimos mucho el precio.

No disponemos de una tienda física donde enseñarle las joyas, nuestro sistema de trabajo precisamente se basa en esto para poder ofrecerle mejores precios, pero si no le gusta la pieza dispone de 14 días para devolverla.

La ley del oro la garantiza el laboratorio oficial de contrastes mediante un sello que cada una de nuestras piezas lleva impresa, en este sello o contraste se puede leer 750 dentro de un óvalo, que quiere decir 750 milésimas, es decir, el 75% de oro puro, oro de ley o 18 ktes.

  • Realizamos envíos a península y Baleares.
  • El coste del envío es gratuito.
  • No hay gastos de devolución en caso de que no le guste el producto.
  • Tampoco tiene gastos de envío el primer ajuste de medida del anillo, nuestra compañía de transportes pasará a buscarlo a su domicilio y se lo devolverá sin coste alguno.
  • El tiempo de entrega es variable, dependiendo del tipo de pieza. Dado que nuestra fabricación es artesanal el tiempo dependerá de la pieza elegida. Una vez recibido el pago, la entrega oscilará entre 48-72h. para las piezas estándar en stock y en torno a  15 días para las piezas a medida o con selección personalizada del tamaño del diamante. Consúltenos si tiene una fecha de entrega prevista y trataremos de que esté a tiempo.
  • Si realiza el pago mediante transferencia bancaria, debe añadir a los tiempos anteriormente descrito el periodo que tarde en realizarse la transferencia, habitualmente 2 días laborales.
  • Solamente realizamos envíos de lunes a viernes. Por lo que si realiza su compra un sábado o un domingo, la procesaremos el lunes. 
  • Las entregas se realizan de lunes a viernes. 
  • La empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para realizar el seguimiento del pedido una vez le hayamos entregado el producto.
  • Cada envío que hacemos va asegurado, si nuestra agencia de transporte extravía o daña el contenido nuestro seguro se hace cargo y le enviaremos una nueva pieza sin ningún coste añadido para usted. Es muy importante que compruebe que el paquete está en buen estado antes de acusar su recibo, al firmar se entiende que la entrega se ha efectuado correctamente.
  1. Haga una compra normal, indicando como dirección de facturación la suya. 
  2. Seleccione la casilla «¿Enviar a una dirección diferente?» y rellene los datos de la entrega del destinatario.
  3. En el campo «Notas del pedido» indíquenos que es un regalo. El regalo llegará cuidadosamente presentado y con un albarán de entrega en el que no figurarán los datos de facturación ni el precio de los productos.

El paquete se enviará muy discretamente, por seguridad y por si desea que sea una sorpresa.

Tiene 3 opciones para realizar el pago:

  1. Pago a través de PayPal.
  2. Pago con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard y American Express).
  3. Pago a través de transferencia bancaria. No procesaremos el pedido hasta recibir el importe total de la compra en nuestra cuenta bancaria.

Los pagos online están securizados por un sistema de encriptación. Ni MINALTI ni nadie con acceso a la web podrá saber nunca su número de tarjeta, puesto que esta información se codifica de forma segura y es totalmente desconocida para nosotros y para cualquiera.

Le enviaremos un estuche de calidad y muy elegante para que pueda hacer su regalo y conservar la pieza posteriormente. Cada pieza incluye un certificado de calidad donde se detallan las características de la pieza y la calidad de los diamantes.

Los metales y las piedras son materiales con un brillo en ocasiones caprichoso. Las fotografías de la web son, a nuestro juicio, muy fieles con dicho brillo y tonos. Pero dependiendo de la luz a la que se exponga, algunos materiales pueden variar ligeramente en su tono y brillo. Tenga en cuenta que al ser piezas elaboradas a mano, también puede haber pequeños detalles que varíen.

Con esto nos referimos a que cada anillo se realiza adaptado a cada diamante, aunque el modelo de anillo sea el mismo no quedará igual para una piedra de 3 mm. que para una piedra de 6 mm.

Habrá pequeñas variaciones en las proporciones de la garra y aro para construirlo a la medida adecuada. Por eso decimos, en el caso de los anillos de compromiso, que las fotos que mostramos representan perfectamente al modelo, pero puede haber ligeras variaciones en cuanto a la proporción final de la garra con respecto al diamante elegido. En la mayor parte de los casos no lo apreciará.

Con cada compra que realice recibirá en el correo electrónico indicado en el momento de la compra un recibo del pedido.

Si desea una factura, puede escribirnos un correo a ventas@minalti.com con los datos que necesita que figuren y el número de pedido. También puede hacerlo a través de nuestra sección de Atención al cliente.

Le recomendamos asegurarse de que la talla escogida sea la correcta antes de realizar el pedido.

Eche un vistazo a nuestra página con la guía de tallas.

Si quiere saber más sobre nuestros diamantes, hemos preparado una guía para que entienda la relación entre el peso y el diámetro de los mismos. Puede consultar la sección Diamantes en el menú principal para más información.

Todos nuestros diamantes son naturales y cumplen con el proceso de Kimberley que garantiza su procedencia lícita y su extracción sostenible.

Tiene derecho a realizar la devolución del pedido en un plazo inferior a 14 días naturales a partir de la entrega del mismo.

Para realizar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros y seguir las indicaciones. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no se ajusten al procedimiento indicado por la empresa.

  • No hay gastos de devolución en caso de que no le guste el producto.
  • Tampoco tiene gastos de envío el primer ajuste de medida del anillo, nuestra compañía de transportes pasará a buscarlo a su domicilio lo ajustaremos a la medida y se le devolverá por el mismo procedimiento sin coste alguno. 
  • Los pedidos personalizados no tienen derecho a devolución. Se considera personalizado cualquier pedido que conlleve una modificación del estado original del producto, tales como grabados o medidas de talla diferentes a las medidas estándar (Números 13 y 14).
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, deteriorados o con un claro desgaste por el uso.
  • Es indispensable que los productos a devolver conserven el estuche y la documentación y/o certificados enviados originalmente.

Como cualquier otro producto nuestras joyas están garantizadas durante dos años contra defecto de fabricación. Esto no incluye lógicamente el posible desgaste por su normal uso, pero si con el paso del tiempo desea que restauremos pequeños golpes, desgastes o simplemente ajustar la medida estaremos encantados de atenderle.

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Nuestros asesores en joyería le atenderán a través de Whatsapp en el número 644 706 242

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Puede llamarnos o rellenar el formulario explicando su consulta y un asesor le contactará lo antes posible para resolver sus dudas.

Teléfono: 91 932 57 87             Whatsapp: 644 706 242